Enkele punten uit het rapport:

Vrijwel alle opdrachtgevers vertellen dat zij reeds jarenlang naar volle tevredenheid zaken doen met CBT Trainingen B.V. (hierna te noemen: CBT). "Wij ontvangen ook regelmatig folders van CBT, waardoor wij meestal weer bij hen uitkomen," zo vult één van hen aan. Als redenen om voor CBT te kiezen, worden verder genoemd: "de kwaliteit van de trainingen", "de prijsstelling" en "het maatwerk". Wat door meerdere opdrachtgevers als sterk punt van CBT wordt opgevoerd, is dat CBT in grote mate ruimte laat voor eigen inbreng, waardoor er echt sprake is van maatwerk. De scores laten zien dat het voortraject voor alle referenten naar tevredenheid is verlopen.

Eenieder geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over de organisatie en administratie bij CBT. Dit betreft de telefonische bereikbaarheid van CBT, alsmede de flexibiliteit in het plannen en verschuiven van data. "En het plannen van data is binnen onze organisatie een hele kunst. CBT heeft zich daar heel flexibel in opgesteld", zo stelt een tevreden referent. Voorts vertelt men dat de gevraagde informatie altijd op tijd binnenkwam. Ook met betrekking tot de financiële afhandeling zijn geen problemen geweest. Kortom, op organisatorisch en administratief vlak is alles naar wens verlopen. "En mocht er iets zijn, dan wordt dat in ieder geval snel en correct opgepakt", zo vult één opdrachtgever nog aan.

Samenvattend kan gesteld worden dat iedereen overall tevreden is over de trainingen en de samenwerking met CBT. Men benadrukt dat het intensieve voortraject door CBT er toe bijdraagt dat zij in staat zijn echt maatwerk te leveren. "Er wordt goed geluisterd tijdens het voortraject. En dat weten ze duidelijk te vertalen naar de praktijk," aldus één referent. Een andere opdrachtgever: "Ik vind het sterk dat zij in staat zijn gebleken in korte tijd een maatwerktraject in elkaar te zetten." Voorts worden de deskundigheid van de trainers alsmede CBT’s flexibiliteit en korte communicatielijnen als sterke punten genoemd. Dit in ogenschouw nemend, is iedereen unaniem van mening CBT voor maatwerktrajecten van harte aan te kunnen bevelen aan anderen.